リモートサポートサービス｜西日本｜フレッツ光はじめよう！

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365日インターネットやパソコンのお困りごとを幅広くサポート（受付時間9～21時）

初期設定から、ご利用中のパソコン、フレッツ光に関するおこまりごとの解決をお手伝いするサービスです。

オンラインパソコン教室でスキルアップ！

オンラインパソコン教室でスキルアップができる遠隔操作でのレッスンです。ワードやエクセルの操作方法、デジタルカメラ画像を電子アルバムにする方法や使い方が分からないなどはオンラインパソコン教室でスキルアップできます。

新規でリモートサポートサービスをお申し込みの場合

【初期費用】

リモートサポートサービス初期費用

不要

【月額利用料】

リモートサポートサービス月額利用料

525円（税込）／契約者回線ごと

※アクセス回線の初期費用は別途かかります。
※リモートサポートサービスのご利用開始または解約に伴う月額利用料は、日割り計算します。

【オンラインパソコン教室月額利用料】

オンラインパソコン教室	料金
講座ごとに受講する場合	1,890円(税込)／1講座
コースで受講する場合	1,890円(税込)×受講した講座数

※リモートサポートサービスのご利用には、フレッツ光（インターネット接続サービス）の契約が必要です（契約料、工事費、月額利用料がかかります。）
※パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。
※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせへの対応内容およびその結果を保証するものではありません。

【サポート範囲】

1．パソコン本体対応OS一覧	Microsoft Windws 7 / Windows Vista / Windows XP / Windows 2000 /Professional / Windows Me / Windows 98 Second Edition / Apple Mac OS X 10.5 / Mac OS X 10.6
2．パソコン周辺機器	日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に利用方法（接続・設定および操作方法など）のサポートを行います。入力端末キーボード、マウス、テンキー　などネットワーク周辺機器ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー　などプリンタ・スキャナインクジェットプリンタ、レーザープリンタ　などカメラ Webカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ映像受信端末 IPセットトップボックス、スカパー！光チューナー音楽プレーヤー MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー家庭用ゲーム機 Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi　などその他 PC用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ ※ビジネス向けに提供されている機器はサポート対象外です。
3．ソフトウェア	日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法（インストール操作および操作方法）のサポートを行います。インターネット〔ブラウザ〕Internet Explorer、Safari　など〔メールソフト〕 Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail　など〔NTT東日本が提供するソフトウェア〕フレッツ接続ツール、ひかりソフトフォン、フレッツ・スポット接続ツール　などその他ソフトウェア文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、メディアプレーヤー、フォト･グラフィック、ウイルス対策　など ※ビジネス向けに提供されているソフトウェア、体験版・β （ベータ）版のソフトウェアおよび一部のフリーソフトは対象外です。
4．サービス	各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。 NTT東日本が提供するサービスフレッツ光ネクスト、Bフレッツ、フレッツ・ウイルスクリア、ひかり電話（電話サービス）、フレッツ・スクウェア　などインターネット接続プロバイダーが提供するインターネット接続サービスインターネット上の各種サービス Webメール、ブログ、掲示板、乗換案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、映像配信サービス、スカパー！光　など ※ビジネス向けに提供されているサービスや、日本国内でサポートを受けられない一部フリーソフトなどはサポート対象外です。 ※「フレッツ光」とは「フレッツ光ネクスト」と「Bフレッツ」（いずれもインターネット接続サービス）の総称です。